Customer Test

หลังจาก Setup AI Agent และเบอร์โทรเรียบร้อยแล้ว ให้ดำเนินการตามขั้นตอนนี้ก่อนเปิดใช้งานจริง

1. Internal Test

ทีม CS ต้องทดสอบระบบก่อนส่งให้ลูกค้าทุกครั้ง โดยทำตาม:QA Checklist

ต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่า AI ตอบคำถามได้ถูกต้อง, จองได้จริง และไม่มีปัญหาเกี่ยวกับ Tools หรือการตั้งค่าต่าง ๆ

2. Send AI Number to Customer

เมื่อ Internal Test ผ่านแล้ว ให้ส่งเบอร์ AI ให้ลูกค้าทดลองโทรและพูดคุยกับระบบ

ให้ลูกค้าทดสอบ:

• ถามข้อมูลทั่วไปเกี่ยวกับร้าน
• ทดลองจอง appointment
• ทดลองสถานการณ์จริง เช่น ขอเปลี่ยนเวลา, ขอคุยกับพนักงาน หรือถามรายละเอียดบริการ

3. Give Dashboard Access & Teach Customer How to Use It

ระหว่างช่วงทดสอบ ให้ส่ง Dashboard Access ให้ลูกค้า และสอนวิธีใช้งาน Dashboard เบื้องต้น

• Dashboard:https://araya-reception.localforyou.com/
• Username: ใช้ Username ที่สร้างไว้ใน Owner Section ของ Admin Panel
• Password: Localbooking

ให้สอนลูกค้าดูหัวข้อหลัก ๆ ดังนี้:

☐ Call History

ใช้ดูประวัติสายที่ AI รับ เช่น เวลาโทรเข้า, เบอร์ลูกค้า และรายละเอียดการสนทนา

☐ Booking / Appointment Information

ใช้ตรวจสอบข้อมูลการจองที่ AI สร้าง

☐ To Do / Action Items

ใช้ดูรายการที่ร้านควร follow up เช่น ลูกค้าขอให้ติดต่อกลับ, แจ้งว่าจะมาสาย, มีข้อมูลสำคัญ หรือมีเรื่องที่ต้องให้ร้านรับทราบ

☐ Minutes Balance

ใช้ดูจำนวนนาทีคงเหลือของร้าน

☐ Email Notifications

แจ้งลูกค้าว่าระบบจะมีอีเมลแจ้งเตือนในกรณีสำคัญ เช่น นาทีใกล้หมด, นาทีหมด หรือ service stopped

ข้อความตัวอย่างสำหรับส่งลูกค้า:

ตรงนี้จะเป็น Access สำหรับเข้าหลังบ้านของ Araya ค่ะ ร้านสามารถเข้าไปตรวจสอบประวัติ AI Call, ข้อมูลการจอง, To Do / Action Items และจำนวนนาทีคงเหลือได้จาก Dashboard นี้

Dashboard: https://araya-reception.localforyou.com/

User: [Username ของร้าน]

Password: Localbooking

สำหรับวิธีการใช้งาน ทีมจะแนะนำวิธีดู Dashboard เบื้องต้นให้ก่อนเริ่มใช้งานจริงค่ะ หากมีคำถามสามารถแจ้งทีมได้เลยนะคะ

4. Confirm Phone Setup Option

หลังจากลูกค้าทดลองใช้งานแล้ว ให้ยืนยันว่าลูกค้าต้องการใช้รูปแบบใด:

Option 1: ใช้เบอร์ AI โดยตรง

ลูกค้าจะใช้เบอร์ AI แยกจากเบอร์ร้านเดิม

แนะนำให้ร้านนำเบอร์ AI ไปโปรโมทในช่องทางต่าง ๆ เช่น Google, Website และ Social Media เพื่อให้ลูกค้าโทรเข้าเบอร์นี้โดยตรง

Option 2: Call Forward จากเบอร์ร้านไปยัง AI

สำหรับร้านที่ไม่ต้องการใช้หลายเบอร์ สามารถตั้งค่าให้สายที่โทรเข้าเบอร์ร้านเดิมถูก Forward ไปยัง AI (Call forward setting)

หากระหว่างการสนทนาลูกค้าต้องการคุยกับพนักงาน ระบบสามารถโอนสายไปยังเบอร์สำรองของร้าน

5. Collect Feedback

หลังจากลูกค้าทดสอบเรียบร้อยแล้ว ให้เก็บ Feedback และแก้ไขส่วนที่จำเป็นจนลูกค้ายืนยันว่าใช้งานได้เรียบร้อย