Common Vapi / Phone Number Issues
1. โทรเข้าเบอร์ AI แล้วไม่เข้า Assistant
ให้ตรวจสอบ:
☐ เบอร์ถูก Import เข้า Vapi แล้วหรือยัง
☐ Inbound Settings เลือก Assistant ถูกตัวหรือไม่
☐ Fallback Destination ใส่เบอร์สำรองของร้านถูกต้องหรือไม่
☐ Twilio Voice URL ตั้งเป็น:
https://api.vapi.ai/twilio/inbound_call
☐ หลังแก้ไขแล้วกด Save และโทรทดสอบอีกครั้ง
2. โทรแล้วได้ยินข้อความ Twilio Default
หากได้ยินข้อความ:“Thanks for the call. Configure your number's voice URL to change this message...”
ให้แก้ Voice URL ใน Twilio เป็น:
https://api.vapi.ai/twilio/inbound_call
ดู SOP เพิ่มเติม: แก้ไขเบอร์ AI โทรไม่ติด
3. SMS URL ถูกเปลี่ยนเป็นของ Vapi
เกิดจากตอน Import เบอร์เข้า Vapi ไม่ได้เอาติ๊ก SMS Enabled ออก
ให้เข้า Twilio แล้วตั้งค่า Messaging URL กลับเป็น:
https://demo.twilio.com/welcome/sms/reply
4. AI ไม่โอนสายไปเบอร์ร้าน
ตรวจสอบ:
☐ ใน Vapi Assistant มีการตั้งค่า Forwarding Phone Number แล้วหรือยัง
☐ เบอร์ที่ใส่เป็นเบอร์สำรองของร้านที่ถูกต้องหรือไม่
☐ ใน Phone Number มี Fallback Destination ถูกต้องหรือไม่
หมายเหตุ:
Forwarding Phone Numberใช้เมื่อ AI โอนสายให้พนักงานระหว่างสนทนาFallback Destinationใช้กรณีระบบจัดการสายไม่ได้ตามปกติ